Continguts
- Què és la IA privada?
- Els cinc pilars comercials de glacom® IA
- El cinquè pilar: per què és estructuralment diferent
- El producte comença abans del producte
- Sostenibilitat verificable: el paper de la infraestructura
- Qualitat certificada: ISO 9001 i sistemes de gestió
- Què estem fent, i per què ho expliquem
- Les dimensions de la inclusivitat que tractem
- Una conseqüència concreta: dret al respecte
- Compliment normatiu: AI Act, RGPD, propietat intel·lectual
- Com triar un proveïdor d'IA privada el 2026
- Conclusió: el proper cicle de la IA conversacional
Què és la IA privada?
La IA privada és un model d'intel·ligència artificial en què les dades del client es mantenen sota el seu control, sense ser transferides a models públics ni a servidors compartits de tercers. S'oposa al model de pagament per consum dels grans proveïdors generalistes, garantint sobirania de la dada, compliment normatiu europeu i previsibilitat de costos operatius.
A la pràctica, parlar d'IA privada vol dir dissenyar sistemes — inclosos els conversacionals — en entorns controlats (on-premise, núvol privat o núvols híbrids amb garanties contractuals i tècniques suficients), amb polítiques d'accés, traçabilitat i auditoria que permetin a l'empresa demostrar on és cada dada, qui la tracta i amb quina finalitat.
Fins aquí, el que ja saben les empreses que estan avaluant el mercat. El que segueix és el que la majoria de proveïdors no expliquen.
Els cinc pilars comercials de glacom® IA
A glacom® IA hem construït la nostra proposta sobre cinc pilars que defineixen el nostre posicionament de mercat:
- Costos fixos. Model comercial predictible, alternatiu a la lògica de pagament per consum que caracteritza la majoria de proveïdors generalistes.
- IA privada. Sobirania de la dada, solucions que no exfiltren informació del client cap a models públics.
- Sostenibilitat (Green). Atenció concreta a l'impacte energètic i mediambiental dels sistemes desenvolupats, basada en una infraestructura certificada i verificable.
- Transparència algorítmica. Explicabilitat dels processos de decisió i auditabilitat dels sistemes.
- Llenguatge i comportament inclusiu. Sistemes conversacionals dissenyats per ser respectuosos, equitatius i accessibles a públics diversos.
Són els pilars que qualsevol proveïdor europeu seriós d'IA hauria de cobrir, però que en la pràctica del mercat encara no són la norma. Especialment el cinquè, sobre el qual val la pena aturar-se — perquè és estructuralment diferent dels altres quatre.
El cinquè pilar: per què és estructuralment diferent
A diferència dels altres quatre pilars, el llenguatge i el comportament inclusiu del sistema no es resol amb una elecció d'arquitectura tècnica o d'stack tecnològic. Es pot comprar un clúster de GPU més eficient. Es poden contractar centres de dades amb certificació verda. Es poden adoptar frameworks d'explicabilitat estàndard de la indústria. Però no es pot comprar a posteriori una cultura interna respectuosa.
Un sistema conversacional hereta inevitablement els patrons lingüístics, les asimetries i les pràctiques culturals de les persones i dels equips que el dissenyen. Si en els equips de desenvolupament es tolera el sexisme quotidià, es desestima l'accessibilitat com a tema "menor", o es tracta malament les persones pel seu origen, edat, aspecte o forma de parlar — aquests patrons trobaran el camí, de manera subtil però tècnica, fins al codi, els datasets, els prompts i, finalment, el comportament de l'assistent.
No és una hipòtesi. És una conseqüència tècnica documentada en la literatura sobre biaix algorítmic dels últims anys.
La cultura interna de l'empresa forma part del producte. Sobretot quan el producte és un sistema conversacional.
El producte comença abans del producte
Quan una empresa avalua un proveïdor d'IA privada, mira — amb raó — les mètriques habituals: precisió de les respostes, temps de latència, capacitat de gestionar intencions complexes, garanties de sobirania de la dada, nivells de servei. Són mètriques necessàries.
Hi ha però una pregunta menys òbvia però més discriminant: com tracta les persones l'empresa que ha construït aquest sistema?
Sembla una pregunta fora d'abast. No ho és. Un sistema conversacional que parlarà cada dia a centenars o milers d'usuaris finals — clients, ciutadania, pacients, treballadors — és un producte la qualitat relacional del qual depèn directament de com es parla dins de l'organització que l'ha construït.
Això és particularment rellevant en els sectors on la IA privada està guanyant tracció més ràpidament: sanitat (on els pacients han de sentir-se escoltats), banca i serveis financers (on l'atenció al client és factor competitiu), administració pública (on la ciutadania espera tracte digne), retail i comerç electrònic (on l'experiència conversacional ven), i sector legal (on el llenguatge és la matèria primera). En tots aquests sectors, un sistema tècnicament perfecte però relacionalment inadequat és un fracàs comercial — i, cada vegada més, un risc reputacional.
Sostenibilitat verificable: el paper de la infraestructura
Parlar d'IA sostenible s'ha convertit en un exercici retòric al qual es lliuren, amb freqüència desigual, gairebé tots els proveïdors del sector. El que distingeix una declaració d'intencions d'un compromís real són les certificacions de la infraestructura sobre la qual el sistema s'executa — perquè la petjada ambiental d'un sistema d'IA no la determinen tant els models com els centres de dades que els hostatgen.
A glacom® IA els sistemes s'executen sobre la infraestructura de Seeweb, proveïdor cloud europeu amb seus a Milà, Frosinone, Lugano, Zúric i Sofia. L'elecció no és casual: Seeweb és un dels pocs proveïdors del mercat europeu que combina sobirania de la dada i sostenibilitat certificada en una sola proposta.
Les dades verificables que avalen el pilar verd de glacom® IA, gràcies a aquesta aliança, són concretes:
- Energia 100% procedent de fonts renovables certificades, sense compensacions a posteriori.
- Certificació ISO 14001, una de les primeres del sector cloud europeu a adoptar-la.
- PUE (Power Usage Effectiveness) d'1,2 a les server farms més recents — un valor que situa la infraestructura entre les més eficients del mercat europeu.
- Adhesió al Climate Neutral Data Centre Pact, el compromís europeu per assolir la neutralitat climàtica als centres de dades abans de 2030.
- Supporter de The Green Web Foundation, fet que permet la verificació pública i independent del caràcter sostenible de l'allotjament.
- Serveis específics de Cloud Server GPU per a IA i machine learning dissenyats amb criteris explícits d'eficiència energètica.
Per a nosaltres això importa per dues raons complementàries. La primera és ambiental: la generació d'un text o d'una imatge mitjançant IA pot consumir, segons les estimacions recents, la mateixa energia que la càrrega completa d'un mòbil. Si una empresa processa milers d'interaccions conversacionals al dia, l'impacte esdevé significatiu — i l'elecció de la infraestructura deixa de ser un detall tècnic per esdevenir una decisió ambiental.
La segona raó és comercial. Qualsevol empresa client que necessiti reportar emissions d'Scope 3 — cosa cada vegada més habitual en el marc de la directiva CSRD — necessita poder declarar, amb certificacions verificables, que els seus proveïdors tecnològics operen sobre infraestructures sostenibles. Operar sobre Seeweb permet a glacom® IA proporcionar als seus clients aquesta documentació sense haver de recórrer a compensacions genèriques o estimacions aproximades.
La IA privada europea no es compon només de programari. Es compon també de la infraestructura sobre la qual aquest programari s'executa — i de les certificacions que aquesta infraestructura aporta al client final.
Qualitat certificada: ISO 9001 i sistemes de gestió
La qualitat d'un proveïdor d'IA no es mesura només en la qualitat dels models que entrega. Es mesura també en la consistència dels processos amb què els entrega: com es gestiona un projecte, com s'acompanya el client, com es documenten les decisions, com es tracen els canvis.
El sistema de gestió de qualitat de glacom® està certificat ISO 9001:2015 per als serveis de consultoria i formació que l'empresa presta als seus clients — el component del treball que té contacte directe amb el client al llarg de tot el cicle d'un projecte, des de l'anàlisi inicial fins a la transferència del sistema. La certificació és emesa per un organisme acreditat i es renova anualment amb auditoria independent.
És la garantia operativa que el "com treballem" no depèn de la persona que en aquell moment gestiona el projecte, sinó d'un procés documentat i auditable.
Què estem fent, i per què ho expliquem
A glacom® hem posat recentment en marxa un recorregut estructurat de desenvolupament organitzatiu que treballa explícitament sobre la coherència entre cultura interna i qualitat del producte. No ho expliquem per fer comunicació corporativa, sinó perquè creiem que qui tria un proveïdor d'IA privada té dret a saber què hi ha al darrere.
Per a aquest recorregut hem contractat els serveis de Reeducant les Violències, SCCL, cooperativa amb seu a Barcelona, especialitzada en desenvolupament organitzatiu, lideratge inclusiu i disseny de sistemes conversacionals amb llenguatge i comportament inclusiu. El programa abasta els tres departaments operatius de glacom® — IA, software i finançament bonificat — i cobreix tota l'estructura societària internacional de l'empresa, present a set països.
Treballa sobre quatre plans operatius:
- Coordinació i claredat operativa entre departaments, perquè un equip desorientat produeix sistemes confusos. La traçabilitat del producte comença en la traçabilitat de les decisions internes.
- Comunicació interna documentada i traçable, per consolidar les decisions en lloc de dispersar-les. La governança de la dada hereta de la governança del llenguatge.
- Un protocol estructurat de gestió de les situacions de tensió, tant internes com amb clients — perquè treballar amb respecte és el pressupòsit, no el bonus, d'un bon servei.
- Un treball explícit sobre les dimensions de la inclusivitat, no com a llista de bones intencions sinó com a pràctiques operatives declarades i verificables.
Tot això no ho fem perquè queda bé en una pàgina corporativa. Ho fem perquè és la condició tècnica perquè el cinquè pilar — el llenguatge i el comportament inclusiu dels nostres sistemes — sigui un actiu real i no una declaració de màrqueting.
Les dimensions de la inclusivitat que tractem
El programa identifica deu dimensions operatives de la inclusivitat que afecten tant el clima intern de l'empresa com la qualitat del llenguatge dels sistemes que dissenyem:
- Transfòbia. Rebuig o discriminació cap a les persones trans.
- Aporofòbia. Rebuig o menyspreu cap a les persones pobres.
- Classisme. Discriminació basada en la classe social.
- Capacitisme. Discriminació cap a les persones amb discapacitat — incloses les discapacitats invisibles i les neurodivergències.
- Homofòbia. Rebuig cap a les persones homosexuals.
- Racisme. Discriminació basada en l'origen racial o ètnic.
- Xenofòbia. Rebuig cap a les persones estrangeres.
- Aspectisme. Discriminació basada en l'aspecte físic.
- Grassofòbia. Rebuig o estigmatització dels cossos no conformes als estàndards.
- Sexisme. Discriminació o actitud de superioritat basada en el gènere.
Per a una empresa amb personal a set països i clients que operen en sectors tan diversos com sanitat, banca, administració pública o e-commerce, no es tracta d'una llista filosòfica. Es tracta d'una condició tècnica: cadascuna d'aquestes dimensions, si no s'aborda internament, es reprodueix en el llenguatge del sistema conversacional que surt al mercat.
Un sistema conversacional és inclusiu només si qui el construeix treballa en un entorn inclusiu. No hi ha drecera tècnica.
Una conseqüència concreta: el dret al respecte en totes les direccions
Una de les pràctiques operatives que el programa formalitza explícitament és el dret, per a qualsevol persona de l'empresa, a interrompre una interacció que adopti tons ofensius o tractes irrespectuosos cap a ella o cap als seus companys i companyes, vingui d'on vingui.
Sembla un detall de RRHH. No ho és.
Un equip que opera en un entorn on el respecte està garantit en totes les direccions produeix sistemes més acurats: documentació més rigorosa, code reviews més atentes, decisions de disseny preses en construcció i no en defensa. La tutela del clima intern és per tant un component directe de la qualitat del producte que surt.
A la inversa, aquesta pràctica no és una pèrdua per a la funció comercial: amb el temps, al portfoli de qui ven hi resten progressivament clients motivats, satisfets del treball que reben i respectuosos amb les persones amb qui interactuen. I, col·lectivament, glacom® aprèn a reconèixer els patrons dels clients problemàtics abans de la signatura, alimentant una eina de qualificació prèvia a la venda que beneficia tota la funció comercial.
Treballar amb respecte no és una concessió. És una elecció de qualitat que protegim activament, perquè sabem com es tradueix en codi.
Compliment normatiu: AI Act, RGPD, propietat intel·lectual
La inclusivitat és la dimensió ètica i cultural del nostre posicionament. Existeix però una dimensió legal complementària, cada vegada més decisiva per a qui desenvolupa sistemes d'IA privada a Europa.
El Reglament d'Intel·ligència Artificial de la Unió Europea (AI Act), juntament amb el Reglament General de Protecció de Dades (RGPD), les obligacions de transparència algorítmica i supervisió humana, i la correcta gestió de les llicències open source i de les cessions de propietat intel·lectual del sistema, configuren un marc al qual qualsevol proveïdor seriós ha de respondre. La Llei Europea d'Accessibilitat, en vigor des del juny de 2025, hi afegeix una capa addicional per als productes digitals accessibles.
En aquest front hem contractat els serveis de BE LAW LAB, despatx jurídic amb seus a Barcelona i Madrid, especialitzat en regulació digital, privadesa i intel·ligència artificial. Estem estructurant amb ells un recorregut complet de compliment que cobreix l'auditoria del nostre sistema d'IA d'acord amb el Reglament IA, la implementació de mesures de protecció de dades derivades del sistema, la verificació sobre transferències internacionals, la identificació d'Avaluacions d'Impacte de Drets Fonamentals (AIDF) i de Protecció de Dades (AIPD), l'auditoria de les llicències open source utilitzades, i les mesures de protecció jurídica del propi sistema.
El compliment normatiu, per a nosaltres, obeeix a la mateixa lògica del recorregut ètic: primer es fan les coses com s'han de fer, després s'expliquen al mercat. És el complement natural de la coherència cultural — no el seu substitut.
Com triar un proveïdor d'IA privada el 2026
Per a qui llegeix aquest article des d'una posició de client o de comprador corporatiu, el punt és senzill. Quan s'avalua un proveïdor d'IA privada el 2026, convé fer també aquestes preguntes — a més de les habituals sobre preu, latència i SLA:
- On resideixen les dades en cada fase del cicle de vida del sistema, i qui hi pot accedir?
- Sobre quina infraestructura cloud s'executen els models, i quines certificacions ambientals té aquesta infraestructura?
- Existeix un pla documentat de compliment del Reglament IA i del RGPD per al sistema en qüestió?
- Quines pràctiques internes té l'empresa que el construeix respecte a la inclusivitat i al llenguatge del producte?
- Com gestiona el proveïdor les llicències open source i la propietat intel·lectual del sistema?
- Existeix una coherència declarada i traçable entre infraestructura sostenible, cultura interna, compliment normatiu i qualitat del producte conversacional?
Les dues primeres preguntes són habituals en qualsevol RFP seriós. Les altres, de moment, no. Però són les que separen un sistema conversacional que durarà en el temps d'un que generarà incidents reputacionals en els pròxims vint-i-quatre mesos.
Especialment la quarta pregunta és la que pocs proveïdors volen contestar — perquè obliga a obrir les pràctiques internes, no només el datasheet tècnic. És exactament la pregunta que un proveïdor madur hauria de demanar que li facin.
Conclusió: el proper cicle de la IA conversacional
El mercat de la IA privada a Catalunya, a Espanya i a Europa està sortint de la fase purament tècnica — on la diferenciació es jugava sobre on-premise, sobirania de la dada i compliment RGPD bàsic — i entrant en una fase nova, on la diferenciació es juga sobre quatre eixos simultanis: la infraestructura sostenible i certificada sobre la qual el sistema s'executa, la qualitat relacional dels sistemes, la solidesa de la governança interna del proveïdor, i la conformitat demostrable amb el marc normatiu europeu emergent.
A glacom® IA, des de la nostra seu a Barcelona i amb estructura europea, hem decidit construir la nostra proposta sobre els cinc pilars complets — inclòs el cinquè, que la majoria encara no anomena — i recolzant-nos en partners que aporten certificacions verificables: Seeweb per a la infraestructura cloud sostenible i sobirana, Reeducant les Violències per al desenvolupament organitzatiu i la cultura interna, BE LAW LAB per al compliment normatiu. Estem convençuts que el proper cicle de la IA conversacional no es guanyarà sobre els benchmarks tècnics, en els quals els grans players generalistes són inabastables. Es guanyarà sobre la coherència entre el que es promet i el que es construeix, entre la infraestructura que es tria i la cultura que es cuida, entre el discurs comercial i la pràctica diària.
Sobre això, opinem, queda tot per construir. I preferim fer-ho des d'ara, declarant cap on volem arribar i acceptant que se'ns mesuri per això.
