Chatbot & Intel·ligència Artificial
Dissenyem assistents intel·ligents per potenciar el creixement empresarial.
- Automatització
- Assistència virtual
- Conversació intel·ligent
- Venda directa
Què és un Chatbot
Un chatbot és un assistent digital dissenyat per dialogar amb els humans. Siri, Alexa o l’assistent vocal de Google en són alguns exemples. El chatbot no és un simple robot amb qui dialogar, sinó que és una intel·ligència virtual capaç de substituir bona part de les tasques humanes, capaç d'automatitzar i potenciar les funcions empresarials.
Amb l’objectiu de fomentar la plena automatització de l’organització empresarial, dissenyem chatbots intel·ligents per suportar el creixement empresarial i reduir el consum inútil de recursos interns.
La tecnologia que està revolucionant el món de la innovació
Algunes dades sobre els Chatbots
El chatbot no és només un assistent virtual capaç de dialogar com si fos un humà. És, primer de tot, un programari que acumula dades i les utilitza de manera intel·ligent per optimitzar les activitats empresarials. És possible estalviar recursos ingents dins de la pròpia organització: departaments empresarials sencers, des del comercial fins als recursos humans, així com en el control de qualitat o en les operacions de logística, poden potenciar enormement la seva eficiència mitjançant l'ajuda d'un assistent intel·ligent.
$1.25mld
El valor estimat que assolirà el mercat de Chatbots el 2025
~30%
Creixement de la despesa dels clients que interactuen amb un Chatbot
24/7
Un Chatbot es construeix una sola vegada per després estar sempre disponible 24/7
~80%
Percentatge de business que avui dia volen un Chatbot
El chatbot és l' assistent virtual intel·ligent capaç d' automatitzar les activitats empresarials.
Què és capaç de fer un chatbot?
Algunes funcions que pot executar un Chatbot
Assistència al client
Un chatbot és un assistent robot perfecte al qual els clients es poden dirigir en cas de necessitat. Està disponible a totes les hores i és capaç de resoldre els dubtes i les problemàtiques comunes que, d'una altra manera, es delegarien a un assistent humà. Mentre dialoga, acumula dades sobre les necessitats recurrents dels clients.
Assistència en la gestió empresarial
Un chatbot és capaç de monitoritzar l'estat d'avanç dels processos empresarials i d'interactuar amb els departaments interessats en el moment adequat, fins i tot en temps real. Això és possible gràcies a connexions personalitzades amb els sistemes de gestió empresarial o amb altres programari interns.
Potenciació del departament comercial
La consultoria intervén a la estructura del CRM i en els processos de treball dels comercials per potenciar-los mitjançant la integració de la intel·ligència chatbot. D'aquesta manera, és possible incrementar les funcions comercials, augmentant l'eficiència, automatitzant les activitats repetitives i comunicant una imatge de modernitat i d'avantguarda.
Entreteniment dels consumidors
Un chatbot és un company excel·lent per entretenir els propis clients amb diàlegs interessants o divertits. Dissenyem sistemes oberts al diàleg quotidià, capaços de fidelitzar els consumidors i de recollir informació útil per desenvolupar estratègies de màrqueting perfilades.
Recollida de dades
És cada vegada més difícil per a una empresa convèncer els seus clients a omplir formularis llargs per recollir dades. Per superar aquest límit, dissenyem chatbot capaços de recollir informació dels clients de manera conversacional, a través d'un diàleg envolvent que atrau l'atenció i el plaer dels clients que hi participen.
Venda directa
Les dades demostren que els números d'usuaris disposats a rebre consells, ofertes o a realitzar compres per xat estan en constant creixement. Això significa que la tecnologia chatbot constitueix un canal nou i important per a la venda en línia. Les estadístiques sostenen que arribarà a revolucionar la manera com es realitzen les transaccions als eCommerce.
Un chatbot és com un carril preferencial: permet allows d'obtenir i intercanviar informació de manera automatitzada.
NLP (Natural Language Processing): frases, entitats, intencions
Les bases per un chatbot: analitzar el llenguatge natural
La manera com nosaltres els humans conversem i utilitzem el llenguatge és relativament molt similar a la lògica que hi ha darrere el funcionament d'un ordinador: recurrim a una gran base de dades d'informació (la memòria), elaborem les dades segons el que se ens demana i, finalment, respondem creant associacions i combinacions d'elements amb l'objectiu de perseguir una determinada intenció.
Per dissenyar un chatbot treballem de la mateixa manera. A través d'un procés anomenat NLP (Natural Language Processing), integrem la tecnologia chatbot amb una base de dades d'informació, reorganitzem aquesta informació dins d'una arquitectura que en permeti associacions "sensades", i després instruïm el chatbot per treballar sobre aquestes associacions segons els comandaments que està entrenat a rebre. Al final, s'obté una petita intel·ligència artificial que és capaç de potenciar les funcions empresarials i afavorir el creixement.
Un chatbot és com un nen: poc a poc millora els seus coneixements amb l'experiència.
Integrem el chatbot dins de la teva organització, per fer-lo intel·ligent i útil per al desenvolupament empresarial.
Com pot ajudar la tecnologia de chatbot a fer créixer la teva empresa? Descarrega el nostre document empresarial i descobreix com els chatbots s'estan convertint en els protagonistes de la revolució 4.0.
El procés de construcció d'un chatbot
-
Identificar els objectius empresarials
La nostra assessoria parte sempre de la necessitat d'utilitzar la tecnologia chatbot per optimitzar els recursos interns i fomentar el desenvolupament empresarial. Dialoguem amb la classe directiva i n'estudiem els processos empresarials per comprendre amb precisió quina tecnologia i quines funcions són les més adequades per al creixement. Identifiquem els objectius del disseny i iniciem un trajecte de consultoria estratègica altament sofisticat.
-
Organitzar la base de dades d'informació
El primer pas en el disseny d'una intel·ligència artificial consisteix en la identificació de la matèria prima de dades de la qual la intel·ligència haurà de tirar per descriptors les seves funcions. La nostra assessoria consisteix en l'anàlisi dels processos empresarials amb l'objectiu de digitalitzar-los i d'en extreure la informació necessària per dissenyar el chatbot. Al final d'aquesta anàlisi, s'obté una base de dades d'una importància fonamental per construir una intel·ligència al servei del desenvolupament empresarial.
-
Dissenyar la intel·ligència artificial
Per dissenyar un chatbot de qualitat és fonamental organitzar l'intercanvi d'informació dins d'una lògica "sensata", és a dir, organitzada dins d'un mapa amb sentit. L'eina que utilitzem és el Conversational Flow Tree (CFT), és a dir, l'arbre de totes les conversacions possibles entre la intel·ligència artificial i els operadors empresarials interessats. A través d'aquesta eina dissenyem un organigrama complex de la intel·ligència del chatbot, que aporta transparència i garantia de qualitat al nostre projecte.
-
Construir la intel·ligència artificial
En la fase de realització tècnica despleguem un equip de desenvolupadors informàtics altament qualificats. La nostra tasca no consisteix només en el disseny del chatbot, sinó en la seva integració amb el gestor empresarial i els altres programari interns. Mitjançant una interconnexió amb els departaments de l'empresa, la intel·ligència artificial es torna capaç de garantir una optimització eficaç dels recursos interns i afavorir el desenvolupament empresarial.
-
Testing
Apliquem una metodologia de testing rigorosa per mesurar al llarg del temps la interacció entre el chatbot i els operadors implicats. A través d'un sistema d'analytics registrem i acumulem les dades d'aquestes interaccions, per després millorar les imperfeccions mitjançant un procés de sprints. El nostre objectiu és arribar a una intel·ligència realment funcional, capaç d'optimitzar els recursos interns i fomentar el creixement empresarial.
-
Fer créixer la intel·ligència artificial
Un chatbot és com un nen: a mesura que creix, millora la seva intel·ligència a través de l'experiència. Gràcies a la recollida de dades sobre les seves interaccions, intervenim amb operacions posteriors per ampliar les capacitats de la intel·ligència artificial en nous contextos. Fem progressar el chatbot sempre a través d'un diàleg actiu amb els directius, perquè les actualitzacions siguin sempre funcionals per a l'optimització dels recursos interns i els objectius de desenvolupament i creixement empresarial.
